Currículum de técnico de soporte informático: ejemplo, aptitudes y plantilla gratis

Técnico de soporte, helpdesk, técnico de sistemas junior: es la puerta de entrada al sector informático y uno de los puestos con más ofertas de consultoras y ETT tecnológicas. El responsable que lee tu CV busca si sabes resolver incidencias de verdad (Windows, Microsoft 365, Active Directory, impresoras, red, VPN), con qué herramienta de tickets y qué volumen, y si tratas bien al usuario.

Un buen CV de soporte es concreto: nivel (N1, N2), tickets al día, tiempo de resolución, entornos (número de usuarios, sedes), herramientas de gestión y remoto, y certificaciones. Abajo tienes qué destacar, qué evitar y un ejemplo completo.

Qué destacar en un currículum de técnico/a de soporte informático

• Nivel de soporte (N1, N2, en sitio, remoto) y volumen: tickets al día, usuarios atendidos, sedes, SLA cumplido.
• Entornos: Windows 10/11, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive), Active Directory y Entra ID, Intune, impresoras, VPN, telefonía IP.
• Herramientas: ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Zendesk), remoto (TeamViewer, AnyDesk), imágenes y despliegue (SCCM, Intune, MDT).
• Redes básicas: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, cableado, switches; diagnóstico de conectividad.
• Atención al usuario: trato, documentación de soluciones, base de conocimiento, formación a usuarios.
• Formación: ciclo de Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR) o Administración de Sistemas (ASIR), certificaciones (Microsoft MD-102, CompTIA A+, ITIL Foundation), inglés técnico.

Errores que hacen que descarten tu CV

• «Conocimientos de informática» sin entornos ni herramientas: el reclutador busca palabras exactas (Active Directory, Intune, ServiceNow).
• No dar cifras: tickets al día, usuarios, tiempos de resolución.
• Poner «administrador de sistemas» cuando has hecho soporte N1: se ve en la primera pregunta técnica.
• Olvidar el trato al usuario: en soporte cuenta tanto como la técnica.

Palabras clave que buscan los filtros automáticos (ATS)

Muchas empresas filtran currículums con software antes de que los lea una persona. Usa estos términos tal cual aparecen en las ofertas, siempre que sean ciertos en tu caso:

Ejemplo de extracto para técnico/a de soporte informático

Técnico de soporte N1-N2 con cuatro años en entornos corporativos de 600 a 1.500 usuarios: resolución de 25-30 tickets diarios en ServiceNow con un 94 % dentro de SLA, administración básica de Active Directory y Microsoft 365, despliegue de equipos con Intune y soporte en sitio y remoto. Ciclo de ASIR, certificación MD-102 e ITIL Foundation.

Ejemplo completo de currículum de técnico/a de soporte informático

Datos ficticios. Puedes cargar este ejemplo en el editor con la plantilla Horizonte y sustituirlo por tu información, o subir tu PDF de LinkedIn y aplicar el mismo diseño.

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